Soporte Remoto
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Pasos a seguir para iniciar el soporte remoto
1.- Descargue el archivo pinchando en el botón de arriba que dice «Descargar TeamViewer«
2.- Una vez descargado, aceptaremos el descargo de responsabilidad, y se abrirá una pequeña ventana como esta:
3.- Nuestros técnicos te pedirán que les facilites la ID y la Contraseña que se muestran aquí.
4.- Acepta la solicitud que te saltara para que podamos conectarnos y ¡Listo! ya podremos darte el soporte que necesitas.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
El soporte remoto de YombeeTec permite al técnico de YombeeTec ver la pantalla de su PC, MAC o dispositivo compatible desde otra ubicación y trabajar con su PC, MAC o dispositivo compatible a través de una conexión segura, utilizando tecnología de TeamViewer.
Mediante el uso del servicio de soporte remoto de YombeeTec, usted acepta que durante esta sesión puede que el técnico inicie la función de grabación de su conexión, con fines de entrenamiento interno y de seguimiento de calidad. Esto dará como resultado que las comunicaciones queden grabadas y registradas por la sesión de soporte remoto. Usted puede ejercer sus derechos de protección de datos y pedir acceso a esta grabación. En el caso de haberse grabado la sesión, le será enviado un enlace por correo electrónico después de la sesión. Si no acepta la posibilidad de grabación, no acepte el siguiente acuerdo o servicio de soporte remoto de YombeeTec, se le notificará cuando su sesión esté siendo grabada con los propósitos mencionados anteriormente.
Si la conexión telefónica, video llamada o cualquier otro método de comunicación fallase durante la sesión remota, el técnico de YombeeTec cancelará la asistencia hasta poder establecer nuevamente comunicación con la entidad responsable del equipo al que se le brinda asistencia.
Se recomienda, además, que el usuario cierre todas las ventanas que puedan contener información que considere sensible o confidencial antes de iniciar la sesión de soporte remoto.
El soporte remoto llevará un coste asociado según la tarifa estándar de servicio técnico de YombeeTec que será de 52€/hora + IVA para el presente año, salvo que tenga contratado alguno de los planes de mantenimiento de soporte remoto que hay en nuestro portfolio de servicios.